四川電信流量降費(fèi)服務(wù)承諾惠民行動(dòng)儀式
13日，中國(guó)電信四川公司啟動(dòng)流量降費(fèi)服務(wù)承諾惠民行動(dòng)，發(fā)布了“流量全國(guó)通用、套餐自由變更、手機(jī)全網(wǎng)通用、堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”四項(xiàng)服務(wù)承諾，打造落實(shí)“提速降費(fèi)”行業(yè)新標(biāo)桿。
流量全國(guó)通用
套餐自由變更 切中用戶痛點(diǎn)
2018年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出今年取消流量“漫游”費(fèi)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)年內(nèi)至少降低30%。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，廣大用戶對(duì)流量需求的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了運(yùn)營(yíng)商“提速降費(fèi)”的速度。目前，通信行業(yè)依然存在諸如流量區(qū)域限制、忙閑時(shí)段區(qū)隔、套餐入網(wǎng)門檻高等行業(yè)問(wèn)題，直接影響廣大用戶對(duì)美好生活的追求和向往。
此次四川電信率先推出流量無(wú)漫游的全國(guó)流量不限量套餐，并率先發(fā)布“四項(xiàng)服務(wù)承諾”，及時(shí)回應(yīng)了廣大用戶關(guān)切，是響應(yīng)提速降費(fèi)號(hào)召、共筑品質(zhì)美好生活的具體舉措。
承諾一：流量全國(guó)通用—－新主流套餐升級(jí)不限量，流量全國(guó)通用，可多人共享
四川電信推出的不限量新套餐（2018年2月1日后）均為全國(guó)（不含港澳臺(tái)）流量不限量套餐，不分區(qū)域、不分忙閑；根據(jù)工信部相關(guān)計(jì)劃安排，盡快完成計(jì)費(fèi)等相關(guān)系統(tǒng)改造，爭(zhēng)取年中實(shí)現(xiàn)所有套餐的流量全國(guó)計(jì)費(fèi)，未辦理不限量套餐的用戶無(wú)須申請(qǐng)、自動(dòng)切換為流量全國(guó)通用。
承諾二：套餐自由變更—－新老用戶自由選擇套餐檔次，可隨需變更套餐升降
廣大新用戶可自由選擇各檔在售的公眾不限量套餐；中國(guó)電信四川公司目前在網(wǎng)老用戶可根據(jù)自身需求，隨時(shí)辦理所需在售公眾套餐的升降等變更；部分已享受促銷特殊優(yōu)惠的用戶，按原有協(xié)議約定執(zhí)行后也可辦理套餐變更。
承諾三：手機(jī)全網(wǎng)通用—－智能手機(jī)全網(wǎng)通，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)三網(wǎng)通用，雙卡上4G
通過(guò)中國(guó)電信四川公司實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、電子渠道購(gòu)買的4G智能手機(jī)，符合國(guó)際全網(wǎng)通標(biāo)準(zhǔn)，支持三網(wǎng)通用、雙卡均支持4G上網(wǎng)。
承諾四：堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)—－不搞虛假宣傳，杜絕虛假不限量，拒絕網(wǎng)速陷阱
不做虛假宣傳，義務(wù)提醒類的條款明確標(biāo)識(shí)；不搞流量拼湊，對(duì)短期活動(dòng)類優(yōu)惠到期前主動(dòng)提醒，避免到期后消費(fèi)陷阱；寬帶網(wǎng)速嚴(yán)格落實(shí)工信部相關(guān)要求；光寬網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)屬實(shí)的，免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)維修。
提速降費(fèi)
四川持續(xù)領(lǐng)跑 增強(qiáng)民眾獲得感
中國(guó)電信四川公司作為本地領(lǐng)先的綜合智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，積極承接“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，堅(jiān)持以人民為中心，通過(guò)強(qiáng)化通信和信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷落實(shí)“提速降費(fèi)”，讓民眾享受到通信行業(yè)發(fā)展紅利。
中國(guó)電信四川公司副總經(jīng)理傅強(qiáng)表示，四川電信努力讓用戶的網(wǎng)速越來(lái)越快。目前，四川電信建成率先建成兩張精品網(wǎng)，上網(wǎng)速度步入千兆時(shí)代，率先實(shí)現(xiàn)1000兆全域覆蓋寬帶網(wǎng)；率先實(shí)現(xiàn)4G 網(wǎng)絡(luò)800M雙頻段雙覆蓋，4G網(wǎng)速省內(nèi)第一。經(jīng)過(guò)6次寬帶免費(fèi)大提速，2017年，四川光網(wǎng)用戶平均帶寬達(dá)到68M，全國(guó)領(lǐng)先；2018年，將繼續(xù)實(shí)施免費(fèi)提速工作，年內(nèi)帶寬可達(dá)90M。與此同時(shí)，四川電信努力讓用戶的通信支出越來(lái)越省。今年2月1日，中國(guó)電信四川公司率先對(duì)主流套餐全面升級(jí)，推出全國(guó)流量不限量。四川主流套餐全面升級(jí)為“全國(guó)流量不限量”后，不限量套餐戶均流量達(dá)到13G以上，全網(wǎng)流量單價(jià)下降84.8%，平均10元/G；寬帶單價(jià)下降92.8%，平均0.5元/M。
此次四川電信率先發(fā)布“四項(xiàng)服務(wù)承諾”，這是繼手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途漫游費(fèi)取消之后，四川電信用戶享受到的又一項(xiàng)新福利，給四川民眾帶來(lái)滿滿的“獲得感”和“幸福感”。
追求消費(fèi)者滿意度
四川電信多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)行業(yè)第一
據(jù)工信部公布的2017年度全國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，中國(guó)電信四川公司的手機(jī)上網(wǎng)、寬帶上網(wǎng)、手機(jī)通話、座機(jī)通話等四項(xiàng)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)均為行業(yè)第一，四川電信連續(xù)2年獲得工信部測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量用戶綜合滿意度行業(yè)第一。根據(jù)四川省通信管理局用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，中國(guó)電信四川公司連續(xù)三年的電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)居同行業(yè)第一。
2017年，中國(guó)電信四川公司發(fā)布全國(guó)首個(gè)“智能生活精品網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)全省800M無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋，率先實(shí)現(xiàn)縣級(jí)以上城市千兆光網(wǎng)接入能力全域覆蓋。800M低頻網(wǎng)絡(luò)被稱為黃金頻段，以頻率低、覆蓋廣、穿透力強(qiáng)，且能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)平滑切換等優(yōu)勢(shì)，讓用戶隨時(shí)隨地感受更穩(wěn)定的使用體驗(yàn)。據(jù)省通管局和SPEEDTEST網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示：四川電信4G測(cè)速行業(yè)排名第一；四川電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平均下載速率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。
中國(guó)電信四川公司自2016年3月推出“當(dāng)當(dāng)慢”服務(wù)：當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2017年全川新增4G手機(jī)用戶中，有68%的用戶選擇使用電信。
隨著四項(xiàng)服務(wù)承諾的發(fā)布，四川公司還實(shí)施違諾必賠，在全省范圍聘請(qǐng)500名行風(fēng)監(jiān)督客戶，對(duì)四項(xiàng)服務(wù)承諾進(jìn)行監(jiān)督。為確保四項(xiàng)承諾落到實(shí)處，四川公司公布了監(jiān)督熱線10000-5，推出相關(guān)賠付措施，如有違諾，一經(jīng)查實(shí)，將按照200元/戶給予話費(fèi)賠付。
中國(guó)電信四川公司總經(jīng)理鄭成渝，四川省工商局副局長(zhǎng)洪波，四川省通信管理局副局長(zhǎng)任云，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)肖向榮等，以及行風(fēng)監(jiān)督客戶代表共同啟動(dòng)流量降費(fèi)服務(wù)承諾惠民行動(dòng)儀式。
