重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)日前聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》，標(biāo)志著川渝兩地跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制進(jìn)一步完善，兩地消費(fèi)者在任何一地購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，均可在其住所地進(jìn)行投訴，降低往返兩地的維權(quán)成本。這是日前記者從四川省消委會(huì)獲悉的。
該通知的主要內(nèi)容包括：——及時(shí)移轉(zhuǎn)異地消費(fèi)投訴。兩地消費(fèi)者在重慶、四川區(qū)域內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可向其住所地的消委（協(xié)）投訴。接收投訴的消委（協(xié)）應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、詳細(xì)地了解、記錄投訴的有關(guān)情況，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者提供的相關(guān)證據(jù)材料做出初步認(rèn)定，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、信函或傳真，將該投訴轉(zhuǎn)至被投訴方經(jīng)營(yíng)地的消費(fèi)者組織。
——快速接收異地轉(zhuǎn)辦投訴。被投訴方所在地或經(jīng)營(yíng)地的消委（協(xié)）收到轉(zhuǎn)辦的投訴后，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)（特殊情況需要延長(zhǎng)審查期限的，應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者，延長(zhǎng)期限不得超過(guò)七個(gè)工作日）審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內(nèi)容，并做出是否受理的決定。予以受理的，應(yīng)及時(shí)告知轉(zhuǎn)出地消委（協(xié)）及消費(fèi)者；不予受理的，應(yīng)書(shū)面告知消費(fèi)者及對(duì)方消委（協(xié)）并說(shuō)明理由。
——認(rèn)真調(diào)查調(diào)解異地投訴。對(duì)決定受理的投訴，消委（協(xié)）應(yīng)對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)和處理，一般應(yīng)在四十個(gè)工作日內(nèi)（疑難、復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)二十個(gè)工作日）結(jié)束調(diào)查調(diào)解，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者，同時(shí)將處理結(jié)果書(shū)面回復(fù)轉(zhuǎn)出該投訴的相關(guān)消費(fèi)者組織。 （記者 劉佳）
