近年來(lái)，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的快速進(jìn)步，保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口。多家保險(xiǎn)公司在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人工智能應(yīng)用和客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化等方面取得了顯著成效，為行業(yè)未來(lái)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
政策層面也在不斷加碼，為保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)智化發(fā)展提供了系統(tǒng)性的引導(dǎo)和支撐。近期，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(jiàn)》提出，增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力；提高數(shù)智化水平；加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大資源投入，提升經(jīng)營(yíng)管理效率；鼓勵(lì)運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理和投資管理水平。
“數(shù)智化已成為保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入新階段的重要驅(qū)動(dòng)力之一。”中華聯(lián)合保險(xiǎn)集團(tuán)黨委副書(shū)記董忠在第二屆（2024）保險(xiǎn)科技數(shù)智大會(huì)上表示，近年來(lái)，政策不斷支持保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，相關(guān)部門(mén)在原有框架的基礎(chǔ)上持續(xù)出臺(tái)細(xì)化措施，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化和智能化水平不斷提升。
回顧近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，可以看出保險(xiǎn)公司在大模型技術(shù)研發(fā)上的投入持續(xù)加碼，致力于借助科技手段全面提升業(yè)務(wù)質(zhì)效和客戶(hù)體驗(yàn)?！洞竽Ｐ图夹g(shù)深度賦能保險(xiǎn)行業(yè)白皮書(shū)（2024）》顯示，陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)人保、中國(guó)平安、中國(guó)人壽和泰康保險(xiǎn)等公司紛紛深入布局大模型技術(shù)，推動(dòng)其在保險(xiǎn)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，逐步顯現(xiàn)出成效與價(jià)值。
其中，陽(yáng)光保險(xiǎn)于2023年初率先啟動(dòng)了“陽(yáng)光正言GPT大模型戰(zhàn)略工程”，旨在通過(guò)大模型技術(shù)的深度應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式的重塑與升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，陽(yáng)光正言GPT在“人傷理賠機(jī)器人”方面取得顯著進(jìn)展，大幅提升了人傷案件的快速結(jié)案率與理賠效率。該機(jī)器人具備定損單證分類(lèi)與外表傷情識(shí)別功能，上線后單證分類(lèi)準(zhǔn)確率達(dá)到95.6％，使用率超過(guò)80％。
中國(guó)人保推出的專(zhuān)屬問(wèn)答大模型已在代理人賦能和智能客服等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)應(yīng)用，通過(guò)大模型的語(yǔ)義理解和搜索增強(qiáng)功能，提升了知識(shí)獲取效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本；國(guó)壽投資公司則發(fā)布了“國(guó)壽投資GPT平臺(tái)”，推出多項(xiàng)功能，如客戶(hù)全景洞察、文檔智能問(wèn)答、AI搜索、公司制度問(wèn)答等，為員工提供便利。該平臺(tái)在PC端和企業(yè)微信端均可使用，顯著提升了辦公效率。
在健康險(xiǎn)領(lǐng)域，平安健康險(xiǎn)通過(guò)AI技術(shù)深度挖掘客戶(hù)健康數(shù)據(jù)，推出基于健康全流程管理的數(shù)智化服務(wù)。公司通過(guò)健康數(shù)據(jù)分析和AI模型建立了智能化的核保、理賠和客戶(hù)管理體系，支持從預(yù)防到治療的全流程覆蓋。
此外，保險(xiǎn)業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中也高度關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管控能力的提升，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和智能風(fēng)控技術(shù)，保險(xiǎn)公司進(jìn)一步增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)的能力。例如，國(guó)壽資產(chǎn)依托CLIMB平臺(tái)，通過(guò)智能數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)了多維度風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，支持公司在投資管理中對(duì)債券和權(quán)益類(lèi)資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)評(píng)估。國(guó)壽資管副總裁趙暉表示，數(shù)據(jù)與智能化技術(shù)的深度融合有效提升了國(guó)壽資產(chǎn)的資產(chǎn)配置效率，為公司在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境中的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)提供了保障。
在數(shù)據(jù)風(fēng)控方面，陽(yáng)光保險(xiǎn)結(jié)合AI和區(qū)塊鏈技術(shù)，為其車(chē)險(xiǎn)和健康險(xiǎn)產(chǎn)品建立了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)總裁李科表示，陽(yáng)光保險(xiǎn)基于客戶(hù)畫(huà)像，通過(guò)數(shù)據(jù)建模和智能分析實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)警，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)防范建議。
“總的來(lái)說(shuō)，科技給保險(xiǎn)帶來(lái)的最大改變是‘三個(gè)更加’，即更加透徹的感知、更加全面的互聯(lián)互通和更加深入的智能化。保險(xiǎn)行業(yè)需要更好地利用保險(xiǎn)科技數(shù)智大會(huì)這個(gè)平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)的科技創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型?！敝袊?guó)精算師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王和表示。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者武亞?wèn)|）
